Belangrijk! Alle hardware voor Connect ZZP wordt per 21-08 altijd per post aan de klant toegezonden!

Omschrijving

Op vrijdag 21 augustus 2015 gaat er een wijziging live in eBS, die ervoor zorgt, dat we alle hardware (modems, decoders, Horizonboxen, IPC’s, CI+ etc.) altijd per post aan de klant toezenden, ook bij een Volledige Installatie.

Installatie pakket verzenden per post

  • In de configurator/Bundel Selector, kan nog steeds gekozen worden voor Volledige Installatie.
  • Alle hardware wordt per post verzonden aan de klant, de installatiemonteur zal deze apparatuur komen installeren
    • Ook als in de configurator gekozen wordt voor een installatie zal het installatiepakket per post worden verstuurd voor alle Connect ZZP varianten (Play Start, Play Complete en Connect)
  • Engineers hebben standaard geen apparatuur meer bij zich (enkel om defecte per post verzonden apparatuur te vervangen) dus hardware levering via de engineer is niet mogelijk.
  • De eerste installatieoptie die gekozen kan worden in eBS is straks 4 werkdagen ná de aflevering van het pakket (AED).
    • Voorheen was de AED meestal gelijk aan de installatiedatum. Na deze change is de AED de afleverdatum van het pakket en ligt de installatiedatum 4 werkdagen hierna.
  • Krijg je geen window to promise, en maak je een handmatige SA aan voor installatie, zorg dan dat de installatiedatum minimaal 4 dagen na de AED van je order ligt
  • De startdatum facturatie zal de datum zijn waarop de Installatie Service Aanvraag gesloten is (en dus niet AED).
  • Rekenvoorbeeld:
    • Order invoer op: 06-08-2015
    • AED (ontvangst pakket): 13-08-2015
    • Eerst mogelijke installatie: 19-08-2015

Communicatie aan klant

  • Communiceer duidelijk aan de klant dat de apparatuur per post verzonden wordt en dat deze ongeveer 4 werkdagen voor de installatie aan zou moeten komen

Wijziging in minimale levertijd

  • Minimale levertijd bij DIY (Doe Het Zelf installatie): 7 werkdagen
    • DHZ geldt alleen voor DTV apparatuur: bijvoorbeeld een upgrade van Internet only Connect ZZP naar een bundel met Play Start, waarbij je alleen een DTV rental levert. Deze mag de klant zelf installeren
  • Minimale levertijd bij Volledige Installatie: 11 werkdagen

Wijzigingen annuleren orders

  • Het nieuwe leverproces begint straks op 6 werkdagen voor de AED. Vanaf de week voor de AED van de order kan deze dus niet volgens reguliere wijze worden geannuleerd.
  • Als de klant voor een installatie heeft gekozen, en bij de installatie blijkt de aansluiting niet geschikt dan is het ook niet meer mogelijk de order te annuleren.


Annuleren order, optie 1:

  • De order laten doorlopen, de diensten moeten beëindigen en eventuele in rekening gebrachte bedragen crediteren.
  • De klant zal in dit geval altijd in het MCO traject belanden voor het retour zenden van de ontvangen apparatuur


Annuleren order, optie 2:

Wat te doen als de installatiemonteur op locatie is en de klant heeft het pakket nog niet in ontvangst genomen?

  • Deze situatie kan voorkomen wanneer een klant niet aanwezig was voor aflevering via post, en het pakket is afgeleverd bij het postkantoor
  • Plan een nieuwe installatie in en verzoek de klant voor die datum het pakket op te halen